为优化纳税服务，楚雄开发区税务局坚持“四个导向”，强化组织协调，保护纳税人的合法权益、构建和谐税企征纳关系。

一是坚持问题导向。高度重视纳税服务投诉工作，对照负面清单，自检自查、切实提升，建立健全纳税服务投诉处理机制，及时受理纳税人对于税务机关和税务人员在纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护等工作方面未按规定要求提供相关服务而进行的投诉。

二是坚持制度导向。建立健全投诉处理机制，建立健全纳税服务投诉事项登记制度，记录投诉的收到时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等内容，定期对投诉及处理情况进行通报。

三是坚持反馈导向。设置畅通对外公开投诉电话、邮箱、电子邮件等多维投诉渠道，为纳税人投诉提供便利。及时了解投诉事件客观原貌，重点提升反馈质效，改进工作方法，优化纳税流程，维护税务机关整体优质形象。

四是坚持监督导向。强化对办税人员的监督，强化礼仪、业务等培训教育，强化税务人员分析问题、解决问题的能力；摆正执法与服务的关系，树立正确的服务理念，加强与纳税人沟通，尊重纳税人的合理诉求。