为做好信访工作，切实解决人民群众“急、难、愁、盼”问题。今年以来，高新区安全环保和建设管理局共办理各类信访250件余件，信访办结率100%，真正把信访工作做到群众心坎上。

高新区安全环保和建设管理局通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，加以改进，提高服务质量，切实解决群众问题，为群众办实事、解难题，信访问题不拖延，做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，形成当天接收、当天调查、当天处置、当天反馈”的优良作风，真正做到解群众“燃眉之急”。

面对重复投诉率高、持续时间长、涉及利益广和历史原因复杂的房地产、物业、工程、环保等问题，高新区安全环保和建设管理局采取“听清楚、问清楚、记清楚、摸清楚、查清楚”五清工作方法，真正做到“案结事了、事心双解”。把来访群众当家人，把群众事情当家事，带着感情、带着责任解决群众信访问题，切实维护好群众合法利益，努力让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

下一步，高新区安全环保和建设管理局将始终把“人民至上”理念贯穿信访工作全过程，用心用情用力办好每个信访件，把工作做到群众心坎上，化难事为好事，让人民群众权益受到公平对待、利益得到有效维护。