为不断提升办税服务厅工作人员的业务能力和服务水平,做到以学促思、以思促行、以行促效,助推纳税服务水平升级,营造“学业务、比服务、创一流”的良好氛围,565net必赢官方网税务局长期以来坚持“每日晨会”制度,通过创新内容、创新思路进一步推进晨会制度常态化,实现以晨会提业务、以晨会促服务、以晨会管队伍的良好效果。
一、“今日我当家”,创新形式为经验分享搭建平台
“每日晨会”改变以往由办税服务厅负责人主持的模式,变为办税服务厅所有工作人员轮流担任晨会主持人的形式开展。晨会前一天,组织学习人员提前做好会前准备,总结好近期税费政策,梳理好每日办税过程中遇到的疑难问题,归纳出纳税人缴费人提出的意见建议,根据自己的特长和对业务的理解,在主持晨会时解答擅长业务领域的疑难杂症问题。通过轮值主持晨会,总结前一日工作得失,梳理遇到的难点、疑点问题,提炼问题处理经验和工作开展方法,分享业务办理中的易错点、政策中的混淆点,不仅能做到查漏补缺、及时纠正,让能力提升跑出“加速度”,做到“遇见一点、整理一线、处理一面”,还能提高办税厅工作人员的参与感和责任感,锻炼他们的组织能力和沟通能力。
二、“学习加油站”,创新内容为提质增效巩固基础
办税服务厅人员将“每日晨会”作为提升技能的练兵场,采取集中培训、轮流授课的模式对当前税费政策、系统操作等新内容进行集中学习,特别注重纳税人想办、常办、难办的问题,换位“纳税人视角”进行体验分享,让学习内容更加贴近实际,业务流程更加细致严谨,操作步骤更加稳妥周密。由业务骨干、岗位能手开展基础数据录入、风险防范、纳税辅导等方面的辅导,让办税厅干部对新政策了然于胸,对老政策反复巩固,对风险点合理规避,减少办税等待时间,把好基础数据录入的“第一站”关口,全力营造“集体学习、查漏补缺、比学赶超、团结共进”的学习氛围,确保业务能力“有底子”,优质服务“有保障”。
三、“浇灌文明花”,创新思路为纳税服务树立形象
窗口是一面镜子,折射出单位的形象,镜子亮不亮,服务意识是根本。为“擦亮”这面镜子,办税服务厅利用“晨会夕课”时间组织窗口人员进行礼仪、礼貌用语、话务培训,采取互相检查的方式对办税服务厅各个区域人员的仪容仪表、着装规范、物品摆放进行规整,让亲切的问候、温馨的微笑、贴心的服务化作“文明之花”在办税服务厅绽放。为了让廉政文化建设的影响力、渗透力不断增强,办税服务厅加强对青年干部的思想引领,利用晨会时间开展廉政文化教育,观看警示教育片、分享观后感、读廉洁故事、集中通报典型案例等,以讲促学、以案说法、多层次、多渠道开展警示教育,树立廉洁服务意识,做到“常常照镜子,时时正衣冠”,着力打造一支清正廉洁、务实担当的税务队伍,绘就忠诚、干净、担当、廉洁的公仆底色。
565net必赢官方网税务局将不断完善“晨会夕课”制度,不断加强业务学习,继续强化行为规范,努力提高服务质量,以更加精湛的业务水平为纳税人缴费人提供最优质高效的服务,切实为纳税人缴费人办好事、办实事,不断提升纳税人的获得感和满意度。