为进一步加强开发区城市管理执法队伍建设，提升城市管理和服务水平。2018年，开发区综合行政执法局深入开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，努力打造一批执法规范化、管理精细化、服务人性化的综合行政执法队伍。

一、深入开展理论和业务知识学习培训

以“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，抓好全局干部职工政治理论学习和法律法规业务知识学习培训，进一步增强执法人员的宗旨意识和服务理念，提高队伍凝聚力和战斗力。

二、改进工作方式，推动“温情执法”

一是坚持“疏堵结合、以疏为主”。在日常执法中，开发区综合行政执法局积极倡导推行“721”工作法，坚持“宣传、告知、教育、处罚”四步骤，采取“教育为主、处罚为辅”的工作方式，耐心细致地做思想工作，及时回应群众最关心、最直接的热点难点问题，变被动管理为主动服务。二是畅通市民投诉举报渠道，完善投诉督办机制。通过人大建议、政协提案、市长信箱、12345热线平台及办公室来访、电话投诉等渠道，及时受理市民反映的城市管理方面的问题和意见建议，想方设法为市民百姓排忧解难。

三、严明工作纪律，提升综合素质

在执法队伍管理中，一是坚持执法办案语言文明，举止规范，主动出示执法证件，正确着装；二是坚持执法办案全程采用手机、录音笔、执法记录仪等取证工具进行记录；三是积极开展队列训练活动，严格训练要求，保质保量完成训练计划；四是坚持以队容风纪整治为抓手，严肃纪律，定期开展一次执法队伍作风整顿活动，及时总结问题，整改问题。按照“会服务、会办案、会协调、会管理”的四会队伍要求，培养执法队员的服务、管理、办案等能力，互帮互学、取长补短，逐步提升开发区城管队伍整体形象。（开发区综合行政执法局 侯海燕）