为提高办税服务厅应对突发事件的处理能力，确保紧急情况下各类矛盾问题和风险隐患的有序处理，避免因工作不当或是沟通不畅造成的影响和损失，开发区税务局坚持“预防为主、快速反应、及时报告、统一领导”的原则，采取多种措施做好办税服务厅突发事件应对工作。

一是培养突发事件防范意识。组织办税服务厅全体人员学习《办税服务厅突发事件典型案例及应对策略》，对叫号机故障、系统运行不畅、办税等候时间较长等引发的突发性情况，合理调动人员，及时处理，根据纳税人需求提供延时服务和预约服务。对纳税人晕倒、酗酒闹事等突发事件，坚持以人为本原则，明确将人员的生命安全放在第一位，随后做好现场解释疏导工作，防止事态扩大。

二是健全突发事件应急机制。区局成立由局长为组长、其他班子成员为副组长、相关部门负责人为成员的办税服务厅应急领导小组，印发《国家税务总局云南楚雄经济开发区税务局办税服务厅应急预案》，对停电、系统升级等可预知的突发事件提前公告，并告知纳税人业务办理时间和办理流程，对不可预知的突发事件及时启动应急预案，做好宣传解释和舆情防范工作。

三是提升大厅纳税服务体验。在做好“一窗通办”办税模式的同时，加强导税服务，在办税服务厅人流量大时及时采取设立专窗、资料预审等措施有效分流，从最大限度便利纳税人的角度出发，减少纳税人等候时间。在应对涉税事项突发事件时，以“能够办理的当场受理，可以即办的予以即办，无法办理的，做好登记，待业务处理恢复正常后及时补办”为原则，避免纳税人多次跑，切实做好涉税办理事项的“畅通、安全、平稳”。（供稿：秦晓娟）