为广泛深入宣传2019年第37个“3•15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，以《网络购物消费7天无理由退货暂行办法》3月15日实施为契机，以“网络诚信、消费无忧”为主题，全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进高新区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，高新区工商分局、高新区消费者协会成立了由局长任组长，分局各科室为成员的宣传活动领导小组，要求相关业务科室结合业务工作，按照职责分工，全面开展“3•15”宣传咨询服务活动。

一是出动执法人员67人次，开展市场食品安全专项整治、春耕生产等市场检查、专项执法行动8次；设立各类宣传咨询服务点2个，在主要街道社区、市场、超市、发放《网络购物消费7天无理由退货暂行办法》、“打击传销宣传册”等教育引导知识从书1000本、各类消费维权知识宣传资料1000余份、悬挂宣传横幅近20条、设立宣传摊位1个、宣传宣传立柱2个；开展座谈会1次，接受消费者咨询100余人次，取得了良好的宣传效果。同时在3月14、15两天，在分局的统一安排下做好12315电话接听、受理、和处理工作。分局相关科室工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。

二是全面做好12315消费维权服务站回访指导。在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业设立和完善“消费维权服务站”，实现12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，分局对辖区大型的公共服务行业、商场（超市）、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对消费维权服务站站点进行了回访。同时，分局结合辖区特点，以企业和消费维权服务站为主，利用广场LRD电子显示屏在主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动；强化协作，形成合力。3月15日当天，由高新区工商分局主办，高新区综治办、高新区质检分局、高新区派出所、东瓜市场监管所以及彝人古镇社区，富滇银行楚雄分行、楚雄伟光汇通文旅商业运营管理有限公司、楚雄州保险行业协会等8家单位参与的消费维权宣传活动在彝人古镇毕摩广场举行，活动中展示了假冒伪劣商品20余样，发放宣传资料1000余份，接受消费者咨询35起。

三是3月13日下午，高新区工商分局、高新区消费者协会联合召开消费维权暨“信用，让消费更放心”年主题座谈会。会议邀请了消费者协会理事、相关职能部门、行业协会、企业代表、消费维权服务站负责人等，共20多人参加了会议。参会人员围绕“信用，让消费更放心”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前部分食品安全存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，及时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为。

这次3.15活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了舆论监督，提升了消费信心，增强了消协的维权能力和公信力，为高新区营造了安全、健康、和谐的消费环境。