一是强化业务培训。采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税潜力，全面开展小微普惠、减税降费等政策培训，全面系统地学习各种税收政策、法律知识、税务登记、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，提高办事效力和服务水平。二是强化工作效应。延伸服务触角，提升服务工作效率。牢固树立始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，透过延伸服务触角，优化服务理念，以到达提升服务工作效率的目的。三是强化宣传培训。丰富宣传资料，以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，拓宽维权渠道。开展个人所得税专项扣除政策对内培训2场次，102人次；针对小微企业开展普惠性政策专题培训，组织了对外培训4场次，对内培训3场次；针对不同行业，有针对性地进行专业培训8场次；对内全体人员进行全员培训，从政策到系统操作，全面细致讲解，认真解决各种疑问。（杨芳 李静）