为深入推进“放管服”改革，进一步做好纳税服务工作，切实提高工作效率，减轻办税负担，开发区税务局以便民利民为核心，通过“问需求”带动“优服务”，打造让纳税人、缴费人满意的一体化高效便捷办税模式。一是简化办税流程，精简资料报送。办税服务厅实行“前台受理、后台流转、限时办理、窗口出件”的一站式服务，及时公示“最多跑一次”、“全程网上办”清单信息；实行不动产交易“一窗办”、税收优惠“清单办”、缺失资料“容缺办”等措施；优化注销程序，推出企业注销“免办、即办”、承诺制容缺办理、一次性告知、清税证明即办服务，着力解决企业“注销难”问题，节约纳税人办税成本，提高了办税大厅工作效率。二是推行自助办税，优化办税模式。始终注重电子税务局、“一部手机办税费”、自助办税终端办税等方式的宣传和推广，积极引导纳税人、缴费人使用信息化、网络化的办税模式，真正实现“多走网路，少跑马路”；加强硬件建设，设置自助办税区，同时配备税务骨干进行现场指导，最大限度地为纳税人提供网上自主办税便利，为办税服务厅分流，减轻窗口压力，“即来即办”得到纳税人、缴费人的一致欢迎。三是夯实业务水平,提升应急能力。定期对办税服务厅人员开展新政策解读及业务培训，确保熟悉新政及操作技能，提升服务质效；选优配强导税、咨询辅导人员，充分发挥“党员先锋队”“青年文明号”示范带动作用；落实领导带头值班制，对前台人员进行监督管理，科学分析各窗口承载力、合理优化配置；提前制定应急预案，增强对突发事件的处理能力，保障大厅正常有序运行。（杨芳）