按照上级信访维稳工作文件及会议精神，分局紧跟时代发展，了解信访维稳工作的新动向，结合职能开展调处，有效化解矛盾纠纷，切实维护辖区经济及社会秩序稳定。

一、提高站位，明确责任

一是组织分局全体干部职工认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《国家信访条例》，进一步增强忧患意识、强化底线思维，用心用情、尽心尽责，增强做好新时代信访工作的政治自觉性。

二是按照年初与开发区管委会签订的平安建设社会治理工作目标管理责任书要求，将信访维稳工作与业务工作同部署、同检查、同考核，并将考核结果与各科室工作考核挂钩，力促信访维稳工作落实到位。

二、结合职能，狠抓落实

将信访维稳纳入分局重点工作，全体干部职工主动担当，结合市场监管职能为民解难、为党分忧。

（一）按时办结各类信访件

2020年共对州市场监管局、12345政务热线、楚雄市信访系统、市长信箱、区综治办等转办的40件信访件进行调查、核实、处理，已全部按时限办结并回复。同时，按要求参加领导干部接访，积极参加开发区组织和分配的专项矛盾化解工作。

（二）结合职能及时排除各类不稳定因素

结合市场监管部门职能，一是充分发挥12315投诉举报平台作用，开展好消费投诉调处。2020年，分局共受理消费投诉561件（含举报件151件），已全部办结，为消费者挽回经济损失105万余元。二是开展好特种设备、产品质量、知识产权保护等市场监管领域内的监管和执法，切实维护区内市场秩序稳定。在特种设备监管中，协同相关职能部门成功化解了某小区电梯因检验资料不全被关停，影响群众出行，可能引发群体性事件的矛盾纠纷。