一是坚持目标导向。制定下发了《2020年纳税人满意度调查工作方案》，按照类别，细化分解任务指标，明确工作措施。按照分区包干的责任机制，将辖区内的纳税人分包到组，定责到人，并与小组签订了责任书26份，进一步压实工作责任。各小组严格按照时间节点和任务分解扎实开展纳税人满意度营商环境调查，掌握纳税人需求。二是完善监督问效。工作领导小组定期召开工作推进会，深入研究和分析工作中存在的问题和工作取得的进展，对各小组工作进度和成效进行监督问效，重点围绕措施落实质效，纳税人知晓程度、税收政策宣传落地成效等方面，强化对纳税人满意度提升工作的监督检查，对工作不严不实，进度缓慢的工作小组开展通报和绩效考核，确保工作落实落细。三是强化问题反馈。进一步畅通纳税人投诉反映问题的渠道，对外公开纳税服务咨询热线电话及投诉监督举报电话，接收问题反馈意见，正视存在问题，采取措施积极应对。加强问题处理满意度的跟踪回访，对纳税人投诉反映问题的处理进度和处理结果进行回访调查，积极争取纳税人的理解和支持。进一步加强各类优惠政策执行效应反馈，最大限度确保纳税人应享尽享，应享快享。严格落实“三项”制度，不断提升税收执法水平，对年度内受到行政处罚等涉税处罚行为进行复核，积极做好对纳税人的政策宣传，有效化解税企矛盾。