信息来源：云南省工商局官网

2017年，云南省消协组织共受理生活、社会服务类投诉1891件，占投诉总量的14.09%。美容美发投诉是该类投诉的热点之一，消费者反映较集中的问题是：免费美容美发体验变脸高收费，办卡容易退卡难，经营者未兑现服务承诺、服务质量打折扣，门店易主后无法继续消费，甚至关门跑路等。为此云南省工商局、云南省消协提醒广大消费者：

一、仔细考察商家的信誉和经营状况。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，并务必认真查看其营业执照，有祛斑祛痘等特殊服务需求的消费者应选择专业性强的美容机构。

二、理性办理美容美发预付卡。认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定；根据自身需求购买金额适度的预付卡，尽量选择时限较短的月卡、季卡，避免一次投入过高，承担过大风险；与商家签订的书面合同请妥善保管，交钱办卡后向商家索要付款发票等凭证，养成核对消费记录并签字确认好习惯。

三、慎重选择使用美容美发产品。消费者在购买或者使用美容美发产品前要认真了解该产品是否有批准文号，是否属于正规企业生产的合格产品，是否按规定正确标注生产日期和有效期，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等，进口化妆品还要看是否有进口许可证。美容产品使用前可在手背或耳根处试用，确保使用安全，使用化学类染发产品请注意保持合理的时间间隔，头皮有炎症或损伤时不要染发。

四、发生消费纠纷及时维权。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成，可拨打当地12315消费者投诉热线投诉或向消协投诉。

谨防炒信行为 共享品质消费

信息来源：云南省工商局官网

近年来，随着电子商务业态的快速兴起，电子商务及分享经济领域“炒信”行为时有发生。“炒信”是指在电子商务及分享经济领域以虚拟交易、好评、删除不利评价等形式为自己或他人提升信用水平，包括但不限于因恶意注册、刷单炒信、虚假评价、刷单骗补以及泄露倒卖个人信息、合谋寄递空包裹等违法违规行为。

“炒信”行为严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，使刷单商家获得了不公平的竞争优势，扰乱了市场秩序。在3.15国际消费者权益日即将来临之际，云南省工商局、云南省消费者协会提醒广大消费者：网络购物时谨防被“刷单炒信”等制造的虚假信用所蒙骗，坚持精明理性消费，防范网购风险。

一、网购时应选择信誉度好的网站、网店。消费者可以结合平时自己网购时掌握的商家信用信息，上网查询“信用中国”或“信用云南”网站上公布的电子商务领域失信问题专项治理黑名单，甄别网站、网店的信用情况，对于上了黑名单的商家不建议进行交易。在用搜索引擎查询商家相关信息时，建议消费者不要选择注有风险标注的商家。

二、综合分析判断网店或服务提供者的各类信息。消费者对于商家发布的关于商品和服务的各类信息，包括成交量、商品评价内容、好评率等信息要理性看待，不可片面相信。要结合评论中的差评内容，综合参考。同时，在交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、送货单等。

三、理性看待商品评论中的好评和重视珍惜自己的“评论权”。网购时若看到清一色的好评，特别是有大段大段的文字进行好评时，要冷静理性看待，谨防刷单炒信的可能；对商家可以提供“好评返现”服务的，更要慎重选择。同时，要重视和珍惜自己的“评论权”。消费者在网购后应该重视“评论权”，客观公正地对商品和服务进行评价，主动营造公平竞争的市场环境。

四、注意保护好个人信息。消费者收到包裹后要注意清除包装物上的个人信息，以免被不法商家和个人利用。

五、产生纠纷，及时维权。如产生网络消费纠纷，消费者要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能解决，可向12315、当地市场监管部门或消费者协会进行投诉。